沈阳力豪发电设备有限公司

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4售后服务
售后服务承诺及措施:
公司将以(专业、快速、优质、随时随地为您服务)的服务宗旨,满足用户的需求,长期为用户提供纯正的备品备件、技术咨询、指导安装、免费调试、机组改造及人员的培训。接到用户反馈的质量问题后,在第一时间内内作出答复或派出售后服务人员,尽快到达现场,做到用户不满服务不停止。
服务体系:
一、售前服务
专业工程师为用户提供售前的技术咨询和规划配套指导,如机组选型、配套、机房设计等,解答用户在使用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导;
二、售中服务
我公司在收到用户通知后派专业的技术人员到安装现场进行指导机组的安装和调试,并配合用户做好验收工作:
负责机组标准指导安装、调试
(1).机组定位
(2).安装消声器、排烟管(10米以内)
(3).安装油管
(4).检查机油和水
三、售后服务
本公司对于所售的每台柴油发电机组,均提供一本《柴油发电机组运行、保养记录表》,该表包括柴油机日常保养规程、发电机日常保养规程、发电机组保养执行记录表、发电机组的输出电流/负载功率因数的对应表、柴油发电机组运行时的值班规程、柴油发电机组每天的运行记录表等。
保修期限:本货物列明的发电机除消耗品外,享有1000个小时或壹年的品质保用期(以何者先到为准),保修期过后终身免工时费
备注:机组保修期内一切因制造质量原因而造成的损坏,我公司免费负责修妥;但如因是用户误用劣质柴油、机油、三滤、缺水、缺机油、超负荷及皮带松懈违章操作、未使用我公司耗材和润滑油及不可抗力之因素,所造成的损坏均不在保修之列;保修期过后我公司仍可为机组提供维修保养服务,但维修保养过程中如产生换件等具体情况,我公司均以成本价的零配件费用予以更换,至可正常使用
机组维护人员的培训:
本公司将派出专业工程师,负责全套发电机组的现场调试协调工作,包括调校机组水平位置,检查机组工作环境是否符合设计需要并提出专业意见;现场检查供电系统安全性;现场测试机组之操作性能。同时负责培训及指导买方指定的操作人员正确使用和保养机器。
24小时服务热线电话号码:400-8502-118
服务宗旨及理念:
力豪发电本着顾客至上,诚信为先的服务宗旨,为顾客提供全天候、全方位、全心全意地服务,保证顾客在使用力豪产品的过程中放心、舒心。我们深知:
顾客每得到一次方便,力豪发电就得到一份信任。
顾客损失多一天,力豪发电的共同市场就失去一块。
服务过程中,应先找自身问题,优先考虑顾客的利益。
顾客不会使用柴油机、不是顾客的错,而是我们服务不到位。
先处理,后分析,顾客利益最大化我们才能发展地更快、更好
责任与权力
客户的责任与权力:
积极配合我司开展售后服务巡检及维修工作
负责提供我司培训技术操作的人员
及时准确向我司服务中心反馈信息及故障内容
确保记录机组保养运作时间
严格按照机组规定操作使用
我司的责任与权力:
明确巡查及维修责任人,如有变动应及时通知客户
若出现重大故障,及时与客户沟通协调,按照相关规定完善解决
品牌产品终身服务
我司提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿
接受客户的指导与监督,每月巡检1-3次
积极开展用户回访活动,由用户签名
严格遵守客户方厂规厂纪管理制度;
接受客户方的维修指令,并按时、按质、按量完成任务;
索收客户机组详细内容(保养、维修、故障等)存入公司档案;
每年度、每季度、每月度总评客户投诉、客户满意率、评选优秀售后服务人员
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顾亚艳:
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